2020年1、2月份以来，虽然受到春节假期和新冠肺炎疫情影响，我市出租车行业实载率下滑，但是作为出租车行业的主力军，广大巡游出租车驾驶员能够按照政府“双提升”和疫情防控工作要求，保持车况整洁，提升服务质量，按照交通工具消毒操作技术指南要求，加强车辆消毒通风，驾驶员严格遵守测温后佩戴口罩上岗的规定，一些车辆还安装了简易隔离设施，努力为乘客提供更加安全的乘车环境。截至目前，全市出租车行业做到了“零感染”、“零传播”和“零事故”，为城市的正常运转发挥了重要作用，为全市复产复工提供有力支撑。

　　一、投诉受理逐渐走低

　　1月份长春市巡游出租车有效投诉1042件，同比2019年1月1343件下降22.4%。其中涉及机场21件，火车站127件。机场“零投诉”14天，火车站“零投诉”2天。

　　2月份长春市巡游出租车有效投诉83件，同比2019年881件下降90.1%。其中涉及机场8件，火车站14件。机场“零投诉”22天，火车站“零投诉”16天。

　　二、行业执法保持严管态势

　　2020年1月，通过现场执法、投诉处理等方式，共查扣非法营运车辆9台，同比2019年1月的30台下降了70%；查处巡游出租车违法违规行为26件，同比2019年1月的176件下降了85.2%。

　　2020年2月，通过现场执法、投诉处理等方式，未发现非法营运车辆；查处巡游出租车违法违规行为7件，同比2019年2月的83件下降了91.6%。

　　网约车方面，执法部门正在对全市各网约车平台后台数据进行核查，筛选违规派单行为和不合规车辆。2020年1、2月份通过数据筛查、路面巡查和受理投诉等方式，累计查处网约车平台公司为未取得许可车辆提供服务9件，涉案车辆82台。上述案件涉案主体均为滴滴平台公司及其派单车辆，执法部门依法分别对平台和违法车辆做出了处罚。

　　通过严格的执法，规范了出租车市场秩序，保护了合法经营者的权益，为从业人员提供了公平竞争的环境。

　　三、行业秩序不断规范

　　对比投诉和执法数据，可以看出，巡游出租车行业被查实的违法违规案件数量同比下降明显，表明“双提升”行动和运价结构调整的效果已经显现，非法拼车现象基本杜绝，驾驶员和乘客依法拼车的共识基本形成，通过落实防疫措施要求，车容车貌和车内卫生明显改观，出租车行业作为城市公共交通的补充方式，正在逐步回归满足市民个性化出行需求的市场定位。另外，投诉量相对被查实的违法违规案件数量差距过大，也体现出市民对出租车服务标准要求和现状仍存在差距，需要出租车企业和广大出租车驾驶员再接再厉，保持车容车貌整洁，严格自律经营行为和驾驶行为，不断提升服务质量，重新赢回市民的信赖。

长春市交通运输局

2020年3月16日